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投诉之长城宽带

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最开始发现宽带问题是用手机下载APP的时候,经常会先下载一个360手机助手,第二次下载的时候才会下载到正常的APP,后来发现我在使用京东,淘宝,亚马逊,包括百度的时候,都会自动变成联盟网站的链接,而且平时看电视基本上不卡的,而且是基本上都是卡的,最开始也不解,以为是应用商店的问题,因为在应用商店里面也有人评价说下载成了其它的APP,后来在电脑上下载APP的时候,在APP的官网上下载也会出现这样的问题,这下肯定不是应用商店的问题,估计应该是DNS挟持的问题吧,更改DNS为谷歌的,阿里的,问题依然如故。后来发现这下肯定是被运营商给TCP挟持了,这种情况下再怎么改DNS也没有办法的。在网上找到解决办法就是安装一个smart header的插件,用这个插件把连接请求中的user-agent删除掉就可以了,网上的说法是运营商的TCP挟持没有了user-agent就没办法起作用了,安装了这个插件之后,确实好像没有被挟持了,但在浏览过程中会出现问题,比如京东,淘宝没办法下单等,而且也没办法解决手机下载APP的问题。

于是决定还是最终极的办法,就是投诉,先打电话给长宽的客户,一直问我是不是要弹出长宽的广告页面,我一直解释说不是弹出页面,是TCP挟持,会变成联盟链接,下载APP的问题等,后来客服如网上的说话类似,说以前确实没有接到类似的投诉,帮我记录一下。

看来客服不好沟通,打开长宽的网页,在意见反馈里面说明了我的情况,要求在48小时内给我解决结果。

然后又打开他们的在线客户,说明情况,说让技术联系我,

最开始技术说不会做这些处理,我也懒得给他们解释,再给他们一个台阶下,让他们检查一下,否则就投诉到工信部,相信他们会心知肚明的,他们马上说稍等一下,结果一个晚上就再也没有回复了。

第二天,我继续联系客服, 看到没,直接给我说没办法处理,一下子就生气了,那我就直接说投诉到工信部了,看来他们还是怕工信部的。

后来技术给我打电话,我说了我的问题,他还在狡辩说什么京东这些网站都是走的他们的资源,什么是联盟链接说不知道,后来我说让你去找我们的主管或者懂这方面的技术的。后来他就说昨天晚上已经把我的商品更新了一下,让我再看一下。

晚上回家,测试,已经没有进行TCP挟持了,同时我还发现我的IP段前三位是固定的了,不管怎么断线重连,只有最后一位会变化。同时看电视也还没有出现卡的情况了。